客户服务就是指售后服务吗

客户服务不单指售后服务，而是贯穿整个消费体验的全过程。售前咨询、产品介绍、购买过程中的疑问解答都属于客户服务范畴。企业官网的在线客服、购物平台的即时咨询、实体店店员的专业介绍都是客户服务的体现。优质客户服务能在客户购买前建立信任，购买中提供便利，购买后持续关怀。数据显示，78%的消费者会因为良好的售前服务而选择某个品牌，这证明客户服务远不止于售后环节。

售后服务只是客户服务的一部分，完整客户服务还包括售中支持和持续关怀。快递配送的准时性、包装的完好度、开箱指导都属于售中服务。会员专属活动、定期回访、使用技巧分享、产品更新通知等都是客户服务的延伸。某电子品牌通过每月发送使用技巧邮件，客户满意度提升了35%，客户留存率增加了28%，这表明全面客户服务对企业和客户都有益处。