店铺评分是什么意思

店铺评分是顾客对购物体验的综合评价，反映服务质量与商品满意度。电商平台常采用1-5星制，评分高低直接影响店铺流量与转化率。高评分店铺通常能获得更多曝光机会，低评分则可能导致搜索排名下降。消费者通过查看评分快速判断店铺可靠性，评分内容包括商品描述相符度、物流速度、客服态度等多个维度。京东、淘宝等平台还会展示各细项得分，帮助顾客全面了解店铺表现。

店铺评分也是商家改进服务的重要参考。系统会自动生成评分报告，指出需要提升的环节。评分低于4分的店铺往往面临流量减少风险，部分平台还会限制参加促销活动。优秀店铺评分能带来复购率提升，数据显示评分4.5以上的店铺回头客比例增加30%以上。评分数据还可用于竞品分析，帮助商家了解自身在行业中的位置，制定更有效的经营策略。