退款率是什么意思

退款率是指在一定时间内，顾客申请退款的订单数量占总订单数量的比例。电商平台的退款率能反映产品质量和服务水平。某服装店月销1000单，有50单退款，退款率就是5%。高退款率往往意味着产品描述与实物不符，或者质量存在问题。电商平台会密切关注这一指标，将其作为商家考核的重要依据。

退款率直接影响商家的运营成本和利润空间。每次退款处理需要投入人力物力，物流退回的商品可能无法二次销售。一家数码产品店铺月销售额20万元，退款率8%，意味着每月有1.6万元销售额需要退款处理，加上运营成本，实际损失超过2万元。商家需要优化产品描述、提高质量来降低退款率，提升经营效益。