京东客服是哪个部门的

京东客服属于客户服务部，专门处理用户咨询、投诉和售后问题。这个部门设有电话客服、在线客服和售后专员等岗位，全年24小时轮班工作。客户服务部内部又细分为订单咨询、退换货处理、物流查询等多个小组，确保不同类型的问题得到专业解答。京东客服通过专用系统接收工单，平均响应时间控制在2分钟以内，解决率超过95%。

京东客服与公司多个部门紧密协作，包括仓储部、物流部和商品部。客服人员需要熟悉全平台商品信息，掌握最新促销政策，能够快速处理退款、换货等业务。京东还设有专门的VIP客服团队，为高价值用户提供一对一服务。客服系统会记录每次沟通内容，形成知识库供团队共享，提升整体服务质量。