时间:09-16人气:16作者:浪客惊梦
超区件不派送完全有理由投诉。快递公司接单后就有责任将货物送达指定地址,不能随意以"超区"为由拒绝服务。消费者下单时已确认地址,快递公司应当提前评估配送能力而非事后推诿。实际案例中,某电商平台的包裹因"超区"被退回,消费者投诉后快递公司不仅道歉赔偿,还调整了配送范围。根据《快递暂行条例》,快递企业不得擅自停止服务,消费者遇到此类情况可拨打12305申诉,要求履行合同义务。
快递公司以超区为由不派送属于违约行为。消费者支付运费后已形成服务合同关系,快递公司单方面终止配送构成违约。某物流公司的用户投诉后,公司不仅重新安排配送,还提供了优惠券作为补偿。消费者权益保护法明确规定,经营者应当按照约定提供商品或服务,不得拒绝履行义务。遇到超区件不派送,可直接向快递公司客服投诉,要求履行配送义务或全额退款,必要时可向市场监管部门举报。
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