航空公司的cc是什么意思

航空公司的CC代表客户服务部(Customer Care)，专门处理乘客的各类需求与投诉。CC团队负责预订变更、行李问题、航班延误补偿等事项。乘客可以通过电话、邮件或社交媒体联系CC部门获取帮助。大型航空公司如中国国际航空、南方航空都设有专门的CC团队，24小时响应客户需求。CC代表公司形象，直接影响乘客满意度和忠诚度。

CC部门还负责收集乘客反馈，用于改进服务质量。工作人员需熟悉航线信息、票价政策和退改规则。航空公司通过CC系统记录乘客偏好，提供个性化服务。东航、海航等企业的CC团队每年处理数百万次客户互动。CC部门效率高下直接影响航空公司口碑和市场份额，是航空业竞争的重要环节。