人工值机会被自助值机取代吗

人工值机不会被完全取代。机场自助值机设备已普及多年，但高峰期人工柜台前依然排长队。2023年北京首都机场人工值机柜台数量超过200个，上海浦东机场也有180多个。国际航班、特殊旅客如老人儿童、行李托运等场景仍需人工服务。自助设备无法处理护照检查、签证问题等复杂情况。航空公司保留人工值机是因为客户服务需要人性化处理，机器难以应对突发状况。

自助值机确实减少了人工需求。国内航班80%的旅客使用手机值机或自助终端。2022年广州白云机场自助值机分流率高达75%，节省了大量人力成本。航空公司通过减少人工值机柜台数量，将员工重新分配到客户服务、行李处理等更需要人的岗位。自助值机24小时运行，不受上下班时间限制，为旅客提供极大便利。技术进步使自助设备功能不断增强，但人工服务的价值在复杂情况下依然不可替代。