商场卖假货投诉哪个部门

遇到商场卖假货问题，消费者可直接拨打12315热线向市场监管部门投诉。这一渠道24小时畅通，工作人员会记录商品名称、购买凭证和假货证据。北京、上海等大城市还设有12315线上平台，上传照片和订单信息更方便。市场监管部门接到投诉后，会在5个工作日内启动调查，查实后将责令商家退一赔三，金额不足500元的按500元赔偿。消费者协会也是维权选择，但处理周期相对较长。

商场假货问题也可向商场管理处反映。正规商场有内部监管机制，上海某商场曾因顾客投诉查获假冒化妆品，直接下架相关品牌并赔偿消费者。保留购物小票和商品包装很重要，这些是维权关键证据。网购假货则需联系平台客服，淘宝、京东等平台对假货实行"假一赔十"政策。深圳消费者协会数据显示，完整证据链的投诉处理成功率高达90以上。