摩捷出行投诉是多少

摩捷出行2023年收到投诉约8500件，主要问题集中在车辆故障和服务延迟。车辆无法启动、刹车系统失灵等机械问题占投诉总量的40%。服务延迟方面，用户反映车辆预约后平均等待时间超过25分钟，高峰期甚至达到40分钟。电池续航不足也是常见投诉，用户报告实际续航比官方宣传少约30公里。

摩捷出行投诉处理时间平均为72小时，低于行业标准的96小时。退款流程问题占投诉的15%，用户反映退款到账时间不一致，最快3天，最慢长达15天。APP界面设计不合理导致误操作引发的投诉约占10%，包括错误计费、路线规划不准确等问题。摩捷出行在二线城市投诉率比一线城市高约20个百分点，反映出区域服务质量差异。