快递是不是需要送到客户手中

快递必须送到客户手中。快递服务的核心就是点对点配送，从寄件人到收件人。快递员需要核实收件人身份，确保包裹安全交接。根据《快递暂行条例》，快递企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。快递柜或驿站只能作为补充选择，不能替代送货上门服务。客户支付的费用包含了完整的配送服务，送货上门是应有之义。

快递送货上门是行业标准操作。快递公司有责任完成全程配送，包括最后一百米的送达。客户下单时选择的地址就是期望的交付地点。快递员私自将包裹放入快递柜或驿站属于违规行为。客户有权要求快递员送货上门，快递公司也有相应规定保障这一权益。数据显示，超过8成的消费者认为送货上门是基本服务要求。快递送货上门既保障了客户权益，也体现了服务的专业性和完整性。