智能ivr什么意思

智能IVR是智能交互式语音应答系统的简称，属于电话自动接听技术。这种系统能理解语音指令，完成信息查询、业务办理等任务。银行客服电话中，输入账号后可查询余额；快递公司拨打热线可输入单号查询物流；医院预约系统通过语音选择科室和医生。智能IVR处理能力达每小时数千通电话，大幅减少人工客服压力。

智能IVR融合了语音识别、自然语言处理和人工智能技术。用户说出需求后，系统自动分析意图并作出回应。电信公司通过智能IVR处理套餐变更请求；航空公司用其完成值机和选座；政府部门利用它提供政策咨询服务。系统可识别多种方言和口音，准确率超过90%，大大提升了用户体验和服务效率。