携程客服是24小时吗

携程客服确实提供全天候24小时服务。客服团队分班轮换工作，确保任何时间点都有专业人员在线处理问题。凌晨2点预订酒店，深夜3点修改行程，都能得到即时响应。客服通过电话、在线聊天、APP内消息等多种渠道提供服务，用户可根据需求选择最方便的方式联系。节假日和旅游高峰期，客服人员数量会增加，保证服务质量不受影响。

携程客服系统采用智能机器人与人工客服结合的模式。简单问题由机器人即时解决，复杂情况会无缝转接人工客服。客服系统记录用户历史咨询，无需重复说明问题背景。客服人员经过专业培训，熟悉各类旅游产品和服务规则，能快速提供解决方案。用户满意度调查数据显示，24小时服务获得9成以上用户好评。