做电商客服辛苦吗

电商客服确实辛苦，需要同时处理多个客户咨询，一天回复上百条消息是常态。高峰期系统消息提示音不断，眼睛盯着屏幕一整天，手指在键盘上快速敲打。节假日促销期间，客服工作时间延长到晚上10点后是常事，嗓子因长时间说话变得沙哑。客服还需熟悉产品细节，回答各种专业问题，甚至要应对客户的情绪发泄。

电商客服的工作强度大，精神压力也不小。客服人员需要记住平台规则和促销活动细节，回答必须准确无误。遇到难缠的客户，客服要保持专业态度，不能表现出任何不耐烦。数据显示，电商客服平均每天处理50-80个咨询，高峰期甚至超过100个。长时间保持微笑服务的状态，对客服的心理素质是极大考验，下班后常常感到身心俱疲。