遇到不讲理的顾客能赶出去吗怎么办

遇到不讲理的顾客，商家有权拒绝服务。许多餐厅明确张贴"保留拒绝服务权利"的告示。超市保安可请扰乱秩序者离开，银行工作人员能拒绝无理取闹的客户办理业务。商家需保持冷静，语气坚定但不粗鲁，明确指出对方行为不当，要求其停止。必要时可联系安保人员或报警，确保店内其他顾客安全与正常经营秩序。商家应当记录事件经过，作为后续处理的依据。

处理不讲理顾客时，沟通技巧很重要。服务员可以说"我理解您的感受，但我们需要互相尊重"，而不是直接对抗。小型店铺可设置休息区让情绪激动的顾客冷静，大型商场有专门客服团队介入。培训员工应对冲突的标准流程，包括如何使用礼貌但坚定的拒绝语言。多数情况下，提供替代方案或转移话题能化解矛盾，如"这个问题我请经理帮您解决"，既维护尊严又避免冲突升级。