时间:09-18人气:27作者:莫荏苒
排队系统由三部分组成:输入过程、排队规则和服务机构。输入过程指顾客到达系统的方式,如到达时间间隔、到达数量等。排队规则决定顾客接受服务的顺序,包括先到先服务、后到先服务、优先级服务等。服务机构则负责实际提供服务,包含服务台数量、服务时间分布等要素。
排队系统的三个组成部分相互影响,共同决定系统效率。输入过程决定了系统负荷,排队规则影响顾客等待体验,服务机构则直接关系到服务能力。医院挂号系统、银行叫号系统、餐厅点餐系统都是典型例子。这些系统通过合理配置三部分要素,能在资源有限情况下提供最佳服务体验。
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