硬卧换软卧在手机上要手续费吗

硬卧换软卧在手机上确实需要支付手续费。铁路12306平台收取20元手续费，这是车票变更的固定费用。车站窗口或代售点办理同样业务也收取相同金额。这笔费用与票价差价无关，无论软卧比硬卧贵多少，手续费都是固定20元。铁路部门通过这笔费用覆盖系统操作成本和服务管理支出。

手续费收取政策全国统一，没有例外情况。春运等高峰期手续费标准不变，节假日也不调整。提前或临近发车时间换票手续费相同。儿童票、学生票换铺同样适用此规定。外国旅客购买中国铁路车票换铺也需支付这笔费用。铁路部门未提供手续费减免或豁免服务。