ems快递超过几天可以投诉

EMS快递超过3天未送达就可以投诉。快递服务标准明确规定了时效承诺，超出合理范围就有权申诉。实际案例显示，跨省快递延误5天、国际包裹延误10天的情况，消费者成功获得了赔偿。EMS官网、客服电话和微信公众号都提供投诉渠道，提交订单号和延误证据后，一般在48小时内会有处理结果。记住保留好快递单据作为凭证。

EMS投诉处理时效也有明确要求。根据邮政管理部门规定，快递企业必须在7个工作日内完成投诉处理并反馈结果。数据显示，85%的EMS投诉能在5个工作日内得到解决。若对处理结果不满意，可向国家邮政局申诉网站提交二次投诉，成功率超过60%。投诉记录会纳入企业考核体系，促使快递公司重视服务质量和时效承诺。