售后是什么意思简单易懂

售后指商品销售后提供的后续服务，包括维修、退换货和技术支持。购买家电后，若出现故障，厂商会安排技术人员上门检修；手机屏幕碎裂，可在授权点更换原装配件；服装尺码不合适，7天内可凭小票更换。这些服务让消费者购物更放心，解决了产品使用中的实际问题。

售后也是商家与客户建立长期关系的桥梁。电商平台提供30天无理由退换，物流问题由平台先行赔付；汽车品牌推出5年或10万公里质保，定期保养提醒；会员专属客服通道，问题响应时间不超过2小时。优质售后能提升品牌口碑，增加客户复购率，形成良性商业循环。