中国移动建立工单是什么意思

中国移动建立工单是指客户向10086客服反映问题后，系统自动生成的一个任务记录。这个工单包含客户问题描述、联系方式、紧急程度等信息，会被分配给相应处理部门。工单编号让客户能随时查询处理进度，确保问题得到跟进。常见情况包括信号故障、账单疑问、套餐变更等，每个工单都有明确处理时限，一般简单问题24小时内解决，复杂问题需3个工作日。

工单系统实现了问题处理的标准化流程，提高了服务效率。中国移动每天处理数万条工单，覆盖全国31个省份。工单状态分为待处理、处理中、已完成等阶段，客户可通过短信、APP或电话查询。系统会自动记录处理过程，形成服务档案，便于后续分析和改进。工单处理质量纳入员工考核，确保客户问题得到妥善解决。