黑猫投诉是什么平台

黑猫投诉是消费者投诉服务平台，由新浪微博2017年推出。用户可在平台提交投诉，商家需在规定时间内回应。平台提供投诉进度追踪、证据上传、在线协商等功能。2021年数据显示，黑猫投诉累计处理投诉超过200万件，覆盖电商、金融、教育等多个行业。消费者可查看投诉处理结果，对商家回复进行评价。平台还发布消费警示和投诉分析报告，帮助消费者避免类似问题。

黑猫投诉建立了商家信用评价体系，根据投诉处理速度、满意度等指标给商家打分。商家评分直接影响品牌形象，促使企业重视消费者反馈。平台与多家监管部门合作，对严重违规企业进行曝光。2022年升级后的系统支持视频证据上传，提高投诉真实性验证效率。消费者可设置投诉提醒，实时获取处理进展。黑猫投诉已成为企业危机公关的重要渠道，许多品牌主动入驻，快速响应消费者诉求。