快递没有送货上门可以拒收吗

快递不送货上门属于违反服务承诺的行为。根据《快递暂行条例》，快递员应按址投递，用户有权要求送货上门。实际操作中，快递员擅自将包裹放入快递柜或驿站，用户完全有理由拒收。多家快递公司如顺丰、京东物流的服务协议明确规定送货上门为标准服务。消费者遇到这种情况可以直接联系快递公司客服投诉，要求重新送货上门。

消费者维权有多种有效途径。拨打12305邮政申诉热线是常见做法，该热线专门处理快递服务纠纷。保存快递单号、沟通记录和拒收证据至关重要。数据显示，超过85%的投诉通过正规渠道能在48小时内得到解决。消费者也可向当地邮政管理局书面投诉，或通过中国消费者协会平台维权。坚持维护自身权益，能有效促使快递企业改善服务质量。