天翼云总机什么意思

天翼云总机是中国电信推出的一种企业通信解决方案，通过云技术实现电话系统的集中管理。企业只需一个总机号码，就能为多个部门或员工分配分机号，外呼显示统一总机号码。系统支持来电转接、语音留言、通话录音等功能，无需购买昂贵设备，只需网络连接即可使用。企业可根据实际需求灵活调整分机数量，节省通信成本和管理时间。

天翼云总机具备智能路由功能，可根据来电时间、客户类型自动分配到合适坐席。系统提供详细通话报表，包括通话时长、接通率等数据，帮助企业优化服务流程。移动办公场景下，员工可通过手机APP接听总机来电，实现随时随地办公。系统还支持与CRM、ERP等业务系统对接，提升客户服务效率。企业无需担心系统维护升级，由中国电信负责技术支持保障。