快递客服是做些什么

快递客服主要负责处理客户咨询与投诉。客户会打电话询问包裹位置、派送时间或寄件流程。客服需要查询系统信息，给客户准确答复。遇到包裹丢失或损坏的情况，客服要启动理赔程序，协调仓库和运输部门解决问题。客服还负责修改收货地址、安排二次派送，处理退件重寄等业务。每天客服要接听50-100个电话，记录客户反馈，整理成报告提交给管理层。

快递客服也承担服务质量监控工作。他们分析客户投诉数据，找出服务短板。客服团队每周会检查异常订单，识别延误原因。公司根据客服反馈优化配送路线，调整人员安排。客服还负责新员工培训，教授沟通技巧和系统操作。季度满意度调查中，客服表现直接影响公司评分。优秀客服能将客户投诉率降低30%，提升品牌形象。