外卖员的职责是什么

外卖员的主要职责是将顾客点的餐食准时送达指定地点。骑手需要接单后立即取餐，检查餐品完整性，确保温度适宜。配送过程中要遵守交通规则，选择最优路线避开拥堵高峰。到达目的地后，礼貌联系顾客，确认订单无误后完成交接。整个流程中保持手机畅通，及时更新订单状态，遇到问题主动联系餐厅或平台协调解决。

外卖员还承担着维护服务质量和用户体验的责任。骑手需要熟悉区域内餐厅分布和交通状况，高峰期提前规划路线提高效率。恶劣天气条件下，更要注意行车安全同时保证配送时效。订单完成后，顾客可通过平台评价服务质量，直接影响骑手收入。优秀的外卖员会根据反馈调整服务方式，如增加礼貌用语、细致包装餐品等细节，提升整体服务满意度。