天猫直送一般是什么快递

天猫直送主要使用菜鸟网络的自营物流体系，覆盖全国2800多个区县。北京、上海等一线城市当日达，省会城市次日达，县级城市2-3天送达。菜鸟驿站、快递柜、快递员送货上门三种配送方式任选。2022年双11期间，天猫直送单日处理量突破1亿件，配送效率行业领先。

天猫直送还与顺丰、京东物流等优质快递公司合作，共同提升服务质量。在生鲜冷链配送方面，采用专业温控包装，确保食品新鲜度。家电、家具等大件商品，提供免费安装服务。2023年数据显示，天猫直送用户满意度达到95分，投诉率低于行业平均水平30%。