淘宝客户下单了必须发货吗怎么办

淘宝客户下单后必须发货，这是平台规则的基本要求。订单确认后，商家需要在48小时内完成发货流程。遇到库存问题，可立即联系客户协商更换商品或取消订单。淘宝系统会自动监控发货时效，超时未发货会影响店铺评分。商家应建立完善的库存管理机制，定期检查商品库存状态，避免超卖情况发生。使用ERP系统可以实时同步库存数据，减少人为错误。

发货环节出现问题，商家需主动与客户沟通解决方案。延迟发货时，可提供优惠券或小礼品作为补偿。淘宝允许特殊情况下的订单取消，但需记录合理原因。物流异常时，商家应联系快递公司查询，并及时向客户反馈进度。建立备用物流渠道，如多家快递合作，能提高发货稳定性。定期培训客服人员，处理发货相关问题的标准流程，确保客户满意度不受影响。