联通客服还有人工吗

联通客服确实保留人工服务渠道。用户可通过拨打10010转接人工坐席，或通过联通APP、微信公众号在线客服选择"转人工"选项。高峰期排队时间约5-10分钟，非高峰期几乎立即接通。人工客服能处理套餐变更、故障报修、账单疑问等复杂问题，解决率比自助服务高30%。营业厅现场也配备客服专员，可面对面解决各类业务需求。

联通客服系统采用智能与人工结合模式。智能客服可解答70%的常规问题，如余额查询、流量套餐介绍等。复杂问题如国际漫游设置、家庭组网故障等会自动转接人工处理。联通APP内嵌"一键人工"按钮，点击后3分钟内必有客服响应。夜间10点至早8点，智能客服会直接转接人工坐席，确保24小时服务不间断。