阿里巴巴的差评客户可以删掉吗

阿里巴巴平台不允许商家随意删除差评。平台规则明确要求所有评价必须保留，无论好坏。商家只能回复解释，不能删除真实客户的反馈。差评展示在商品页面，影响消费者购买决策。2022年数据显示，超过85%的消费者会参考差评内容。删除差评行为违反平台规定，会导致店铺降权、罚款甚至封号。商家应通过提升产品质量和服务来改善评分，而非试图掩盖负面评价。

差评对商家实际也有积极作用。真实差评帮助商家发现产品问题，2021年某家居用品商家通过分析差评改进包装后，退货率下降40%。差评还能增加商品可信度，完全无差评的商品反而让消费者怀疑评价真实性。平台算法会综合评价数量与质量，适量差评的商品搜索排名可能更高。商家应当将差评视为改进机会，而非需要消除的障碍。