顾客的期望值是什么

顾客期望值体现在产品或服务的具体表现上。高质量的产品必须具备耐用性、实用性和可靠性。智能手机需要流畅运行至少2年，汽车应该行驶10万公里无需大修。服务方面，餐厅上菜时间不超过20分钟，快递次日达已成基本要求。顾客还希望价格合理，超市商品比电商平台贵5%以上就会引发不满。售后保障同样关键，电子产品提供1年保修期，服装允许7天无理由退换。

顾客期望值还包含情感体验和个性化需求。咖啡店不仅提供好喝的咖啡，还要有舒适的环境和友好的服务态度。酒店客房需要干净整洁，床品柔软，Wi-Fi速度快。线上购物网站要有清晰的图片和详细的产品描述，客服响应时间不超过10分钟。定制化服务越来越受欢迎，服装店提供修改服务，健身房根据个人情况制定训练计划。顾客还重视环保和可持续性，愿意为使用环保材料的产品支付额外费用。