天猫客服是什么职业

天猫客服是电商平台的沟通桥梁，负责解答客户疑问、处理订单问题和售后事宜。这个职业需要快速打字能力，每天回复数百条咨询，包括商品信息、物流状态和退换货流程。客服人员需熟悉平台规则，能使用系统查询订单详情，处理退款申请，协调仓库发货。高峰期客服需同时应对10-15个客户咨询，保持专业态度和耐心。

天猫客服也是销售转化的重要环节，通过专业建议提升客户购买意愿。客服需掌握产品知识，能根据客户需求推荐合适商品，解释产品差异和优惠活动。优质客服能提高复购率，数据显示服务好的客户回头购买次数增加3-5次。客服还需处理投诉，化解矛盾，维护店铺评分。这份工作要求抗压能力，能在双11等大促期间高强度工作，同时保持服务质量。