酒店坐岗是什么职位

酒店坐岗是前台接待员的核心岗位，负责入住登记、退房结算、客房分配等基础服务。这个职位需要熟练使用酒店管理系统，处理客人咨询，协调客房清洁与维修。高峰期一天能接待50-80位客人，处理20-30间房的入住手续。坐岗人员需掌握多门基础外语，能独立完成预订确认、账单打印、钥匙制作等工作流程，是酒店与客人接触的第一线。

酒店坐岗还承担着安全监控职责，通过前台监控系统观察大堂及公共区域情况。这个岗位需要记录异常事件，协助处理客人遗失物品，平均每周处理2-3起失物招领。坐岗人员要熟悉酒店周边设施，为客人提供交通、餐饮等实用信息。紧急情况下，坐岗人员需启动应急预案，联系安保或医疗支援，确保客人安全与酒店秩序。