售前售后技术支持是什么工作

售前售后技术支持是帮助企业客户解决产品使用问题的专业岗位。售前阶段，技术支持人员需要详细解答客户关于产品功能、技术参数的疑问，协助客户评估产品是否符合其需求。他们经常准备技术方案，参与产品演示，帮助客户理解复杂的技术概念。售后阶段，技术支持人员负责解决客户在使用过程中遇到的各种技术问题，包括故障排查、系统优化和远程协助。这类工作需要扎实的技术功底和良好的沟通能力，常见于IT设备、工业机械、软件系统等领域。

技术支持工作还包含产品培训和服务质量监控。售后团队会定期收集客户反馈，整理常见问题形成知识库，帮助提升产品体验。售前团队则参与招投标项目，提供技术标书内容，确保公司产品在竞争中胜出。这类岗位需要持续学习新技术，跟进产品更新，同时保持与研发、销售团队的紧密协作。优秀的售前售后技术支持能显著提高客户满意度和产品市场竞争力。