时间:09-18人气:17作者:孤亦寒
联系开发商时,物业应直接拨打公司总机,转接工程或客服部门。开发商官网一般公布400电话或投诉专线,这些渠道24小时有人接听。合同附件中常包含开发商联系方式,物业人员需要查阅原始文件。遇到紧急情况,可以前往开发商办公地点现场沟通,效果往往更明显。多渠道并用能提高问题解决效率。
物业应当建立开发商联系台账,记录每次沟通时间、内容和对接人。定期发送书面函件至开发商注册地址,通过EMS等可追踪方式确保送达。联合小区业委会共同致函开发商,增加沟通力度。政府住建部门网站提供开发商投诉入口,物业可协助业主通过官方渠道反映问题。社区街道办事处也能协调开发商解决问题,物业应主动寻求支持。
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