客房服务员的岗位职责

客房服务员负责清洁和整理客房，更换床单毛巾，补充洗漱用品，确保房间达到酒店标准。每天需要打扫10-15间房，检查设施是否完好，如空调、电视、热水壶等。服务员还要记录客人需求，如额外毛巾或枕头，及时响应。保持工作区域整洁，使用专业清洁剂，遵循安全操作规程。工作细节包括擦拭家具表面，消毒卫生间，吸尘地板，整理物品摆放，确保每个房间焕然一新。

客房服务员需掌握基本沟通技巧，处理客人投诉和特殊要求。负责送餐服务，准确记录订单，按时送达。管理客房钥匙，确保安全不丢失。协助维护酒店公共区域清洁，如走廊、电梯。每周进行深度清洁，包括窗户、空调滤网。记录房间物品消耗情况，定期汇报给主管。工作强度大，需要站立行走8小时以上，保持微笑服务态度，提升客人入住体验。