淘旺旺是什么

淘旺旺是阿里巴巴集团开发的一款即时通讯软件，主要服务于淘宝和天猫平台的买家与卖家。用户可以通过淘旺旺咨询商品详情、讨价还价、确认订单信息。这款软件支持文字、语音、视频等多种沟通方式，还具备商品展示、订单管理等功能。2022年数据显示，淘旺旺日活跃用户超过5000万，每天处理超过2亿条消息。商家可以用它进行客户服务，买家则能获得实时解答，大大提升了网购沟通效率。

淘旺旺还集成了多种电商辅助工具，如自动回复、快捷短语、聊天记录保存等。商家可设置常见问题自动回复，节省人力成本。系统会记录所有对话内容，便于日后查询。2023年更新后，淘旺旺新增了商品推荐和营销活动推送功能，帮助商家精准营销。平台数据显示，使用淘旺旺的店铺客户转化率比未使用的高出约30%，成交周期缩短约2天。