酒店试睡员属于什么部门

酒店试睡员通常隶属于市场调研部门或质量控制部门。这个职位直接向营销总监或运营经理汇报，主要负责评估酒店设施、服务质量和客户体验。试睡员会检查客房舒适度、餐厅菜品、前台效率等细节，撰写详细报告供管理层改进服务。大型连锁酒店如万豪、希尔顿都有专职试睡员团队，独立酒店则可能由市场部人员兼任。

酒店试睡员的工作内容涵盖多个业务领域。他们测试床品舒适度、水温稳定性、网络速度等硬件指标，同时评估员工服务态度、问题处理速度等软性指标。试睡员需在3-5天内完成全面评估，记录至少20个可改进点。国际品牌如洲际、凯悦要求试睡员每月评估2-3家不同档次酒店，确保集团服务标准统一。