汽修厂前台接待的主要职责是什么

汽修厂前台接待负责客户接待与车辆信息登记。客户到店时，前台需记录车辆品牌型号、行驶里程、维修历史等基础信息。接待人员解答客户关于维修流程、预估费用的问题，安排工位并分配技师。前台还负责接听电话预约，处理客户投诉，开具维修单据，确保客户资料完整准确。每日工作包括整理维修档案，管理配件库存信息，协调车间与客户之间的沟通。

前台接待负责维修进度跟踪与客户关系维护。接待人员定期向客户通报维修状态，解释技术问题，预估完成时间。车辆维修完成后，前台负责质量检查确认，安排结算方式，提供付款选项。接待人员收集客户反馈，记录满意度调查，处理保修申请。前台还负责营销活动推广，发放优惠券，维护会员系统，促进客户回访率提升。