公司客服属于什么部门

公司客服通常隶属于客户服务部或运营部门。客服团队直接处理客户咨询、投诉和售后问题，确保客户满意度。许多企业将客服设为独立部门，专注于提升客户体验。客服人员需要熟悉产品知识，掌握沟通技巧，解决客户疑问。客服部门还负责收集客户反馈，为企业改进产品和服务提供依据。客服工作包括电话接听、在线聊天、邮件回复等多种形式，是公司与客户沟通的重要桥梁。

客服部门在企业组织结构中位置多样，有的公司将其归入市场部，有的则设在销售部门下。客服团队规模从小型企业的3-5人到大型企业的数百人不等。客服部门配备专业系统，如CRM客户关系管理软件，提高工作效率。客服人员需接受严格培训，掌握产品知识和应对技巧。客服部门绩效指标包括响应时间、问题解决率和客户满意度等，直接影响公司声誉和客户忠诚度。