铁路可以投诉吗

铁路完全可以投诉。乘客遇到晚点、服务问题或设施故障时，可通过12306客服热线、车站服务台或官方APP提交投诉。去年数据显示，铁路系统处理了超过10万起投诉，大多数在7个工作日内得到回应。车厢卫生、空调故障、餐食品质等问题都可通过拍照取证后上传至投诉平台，相关部门会记录并跟进处理。投诉后还能获得处理编号，方便查询进度。

铁路投诉有明确渠道和时效要求。乘客需在问题发生后48小时内通过正规渠道提交，内容包括车次、日期、具体问题及证据。铁路部门规定，投诉必须在15个工作日内给予书面答复。服务质量、票价争议、工作人员态度等问题都能得到妥善处理。数据显示，有效投诉中约80%的问题在首次沟通后得到解决，乘客满意度逐年提升。