京东服务单是什么意思

京东服务单是京东平台处理用户售后问题的正式记录。用户提交退货、换货或维修申请后，系统会生成一个包含订单号、问题描述和处理状态的服务单号。客服通过这个单号跟踪问题进度，用户也可随时查看处理结果。服务单确保售后流程标准化，每个环节都有明确记录，方便双方核对信息。

京东服务单还承担着用户与商家沟通的桥梁作用。服务单上详细记录了用户需求、商家回复和解决方案，形成完整的沟通档案。服务单生成后，京东系统会自动分配给对应客服团队处理，处理时间一般在24小时内完成。用户可上传图片、视频等证据材料，增强问题描述的准确性，提高问题解决效率。