京东工单是什么意思

京东工单是用户在购物过程中遇到问题后，向京东客服提交的服务请求。用户可以通过京东APP、网站或电话提交工单，描述遇到的问题，如订单异常、商品损坏、退款需求等。京东客服收到工单后会根据问题类型分配给相应部门处理，一般会在24小时内给出解决方案。工单系统让用户的问题得到记录和跟踪，确保每个问题都有专人负责处理。

京东工单系统建立了完整的问题处理流程，用户可以随时查看工单状态和进度。系统自动将工单分类，如物流问题、商品质量、售后服务等，提高处理效率。京东每天处理超过50万工单，问题解决率达95%以上。工单还支持上传图片或视频作为凭证，帮助客服更准确判断问题。用户对工单处理结果不满意时，还可以申请升级处理，确保问题得到妥善解决。