酒店前厅一般是做什么工作

酒店前厅是酒店的门面，负责接待客人、办理入住和退房手续。工作人员需要处理预订信息，分配房间，解答客人问题，协助行李搬运，管理房态，确保客人顺利入住。前厅还负责电话接听，处理客人投诉，协调客房部和餐饮部服务，提供旅游咨询，收发邮件包裹，保管贵重物品，兑换外币，制作报表等日常事务。

前厅区域设有接待台、休息区、商务中心等设施，提供24小时服务。前台人员需熟练使用酒店管理系统，掌握多门语言，具备应急处理能力。高峰期同时接待多位客人，准确录入信息，快速完成登记流程。前厅还负责客人账单结算，提供叫醒服务，处理特殊需求，如婴儿床、无障碍房间等，确保客人获得舒适便捷的入住体验。