买家没有收到货可以投诉吗怎么投诉

买家完全有权利投诉未收到的货物。遇到这种情况，第一步是联系卖家询问发货情况。卖家系统显示已发货但买家未收到，卖家应提供物流单号供查询。若物流信息显示已送达但买家确认未收到，可要求物流公司核实。7天内问题未解决，买家可向电商平台投诉。平台介入后，卖家需在48小时内回应。证据齐全的情况下，平台通常会支持买家退款或重新发货。

投诉渠道多样有效。消费者协会接受投诉，12315热线24小时畅通。电商平台客服直接处理，多数平台有"未收到货"投诉选项。社交媒体曝光也能促使卖家解决问题。保留聊天记录、付款凭证和物流截图至关重要。法律途径是最后手段，小额纠纷可申请在线调解。国家邮政局申诉网站专门处理快递问题，提交后10个工作日内会有回复。