酒店预订文员是什么工作

酒店预订文员负责处理客人预订请求，确保房间分配准确。工作内容包括接听电话、回复邮件、使用酒店管理系统记录预订信息。文员需要检查房间可用性，处理特殊要求如无烟房或高层景观房。高峰期一天可处理50-100个预订，必须确保所有细节正确无误。文员还需处理变更请求，如修改入住日期或延长住宿时间。准确性和效率是这个岗位的关键要求。

酒店预订文员还需协调前台与客房部门的工作。当客人提前到达或延迟离店时，文员需要调整房间分配。节假日旺季时，文员需管理超额预订策略，最大化入住率。文员负责维护客户档案，记录客人偏好如枕头类型或房间位置。良好的沟通能力帮助解决预订冲突，如同一房间被多次预订的情况。这个岗位需要极强的组织能力和应变能力，确保酒店运营顺畅。