顾客分析是什么意思

顾客分析是企业研究客户行为特征的过程，帮助企业了解谁在购买产品或服务。企业通过收集客户的年龄、性别、购买频率和消费金额等数据，建立客户画像。零售商会分析顾客的购物时间规律，发现周末销量比工作日高出30%。餐饮业会研究顾客点餐组合，找出最受欢迎的套餐搭配。电信公司则分析用户流量使用情况，识别高价值客户群体。

顾客分析还涉及预测客户需求和购买趋势。电商网站通过浏览记录和搜索关键词，提前备货热门商品。银行根据客户交易模式，识别潜在贷款需求。保险公司分析理赔数据，调整保费策略。健身房通过会员到访记录，设计针对性课程。这种分析让企业能精准营销，提高客户满意度和忠诚度，最终增加销售额。