酒店总台属于哪个部门

酒店总台通常隶属于前厅部，这是酒店的核心运营部门之一。总台负责客人入住登记、退房结算、房间分配、钥匙发放等基础服务。总台还处理客人咨询、预订管理、邮件包裹接收、叫醒服务等多种业务。大型酒店的总台还设有收银处、预订处、问询处和礼宾处，形成完整的服务网络。总台员工需要熟练掌握酒店管理系统，了解所有房型价格及设施特点，确保客人获得高效准确的服务。

总台也属于客户关系管理部门范畴，承担着建立和维护客户关系的重要职责。总台系统记录客人偏好、历史入住信息和特殊需求，为个性化服务提供数据支持。总台还参与会员计划管理、积分兑换和忠诚度计划执行。通过收集客人反馈和建议，总台帮助酒店改进服务质量。总台员工需具备良好沟通能力和问题解决技巧，能在第一时间处理客人投诉，提升客户满意度，直接关系到酒店声誉和回头客数量。