物流配送部门的主要职责是什么

物流配送部门负责商品从仓库到客户的全程运输管理。部门人员需规划最优配送路线，确保货物按时送达。仓库内，工作人员负责商品分拣、包装和装载，使用条码扫描系统提高准确性。配送过程中，部门实时跟踪货物位置，处理异常情况如天气延误或交通堵塞。司机需遵守交通规则，安全驾驶，并协助客户完成签收手续。配送完成后，部门收集客户反馈，记录配送数据，用于持续改进服务质量。

物流配送部门还承担库存协调和客户沟通职责。部门与销售团队紧密合作，根据订单量调整库存水平，避免缺货或积压。高峰期如节假日，部门提前增加人手和车辆，应对订单激增。配送过程中，部门主动通知客户预计送达时间，提供配送选项如指定地点或时间变更。退换货环节，部门安排专人处理，确保商品安全返回仓库并完成退款流程。这些工作保障了客户满意度和企业运营效率。