星巴克cm指标是什么

星巴克CM指标代表顾客满意度(Customer Satisfaction)，通过门店服务速度、饮品质量、环境舒适度等维度衡量。员工会在顾客结账后发放简短问卷，收集对咖啡温度、店面清洁度、员工态度的评价。星巴克总部每月分析这些数据，找出需要改进的门店。CM分数直接影响门店经理的绩效奖金，促使管理层关注顾客体验。2022年数据显示，全球星巴克门店平均CM分数达到92分，较前一年提升3分。

CM指标还包含顾客忠诚度测量，通过追踪回头客比例和会员消费频率评估。星巴克APP记录每位顾客的到店次数、购买偏好和推荐行为。系统自动计算顾客生命周期价值，识别高价值客户群体。门店会针对低频顾客发送个性化优惠券，提高复购率。数据显示，CM分数高的门店会员消费频率高出普通门店40%，证明该指标能有效提升长期业绩。