时间:09-16人气:20作者:风雅中带野
淘宝订单申请售后有时间限制,不同商品类型规则不同。实物商品签收后7天内可申请退货,15天内可申请换货或维修。虚拟商品如游戏点卡、话费充值等,发货后不支持售后。生鲜食品、定制类商品签收后24小时内可申请售后。预售商品需按实际收货时间计算售后期限,商品详情页会明确标注具体售后时间。商家设置的退换货政策不能少于淘宝规定的最低标准,消费者下单前需仔细阅读商品页面的售后说明。
淘宝售后申请流程简单快捷,通过手机APP或网页端都能操作。进入"我的淘宝"找到订单详情,点击"申请售后"按钮,选择问题类型并上传相关凭证。商家需在48小时内响应售后申请,平台介入后会在3个工作日内处理完成。消费者可随时查看售后进度,系统会自动通知处理结果。订单支付成功但未发货前,可直接取消订单无需理由。售后过程中产生的运费,根据责任方由平台或商家承担。
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