奢侈品售后是什么工作

奢侈品售后工作主要处理高端客户的维修保养需求。专业技师需修复皮具划痕、珠宝首饰变形、手表走时不准等问题。客户手表表镜更换需要精细操作，皮具染色需精确匹配原色。售后团队负责记录产品历史，确保维修质量符合品牌标准。高级成衣的干洗熨烫也有特殊要求，普通干洗店无法处理。售后人员需掌握多种材质特性，为客户提供专业保养建议。

奢侈品售后还涉及客户关系维护与增值服务。售后顾问会主动联系VIP客户，提醒定期保养皮具、机械手表。高端客户可获得上门取送服务，节省宝贵时间。特殊节日前，售后团队会准备礼品包装服务，提升客户体验。限量版产品的证书更新、全球联保激活也是日常工作内容。售后部门还会收集客户反馈，协助产品部门改进设计，提升品牌竞争力。